Coca-Cola HBC Италия е една от най-големите фабрики за бутилиране на продуктите на Coca-Cola. На територията на Италия тя контролира както производствените процеси, продажбите и доставките, така и маркетинговата стратегия и цялостното управление за централна и северна Италия.  

Компанията е основана през 1995 г. През 2005 г. тя се разраства до 7 фабрики, 4 склада и един център за техническа поддръжка. Нейните служители вече наброяват 2500, предлаганите продуктови линии възлизат на 15 броя в 155 ралични размера като в тях влизат освен газирани напитки и сокове, вода, спортни и енергийни напитки, чайове и кафета. 

Проблемът

През 2005 г. компанията решава да промени дистрибуционните си канали като се преоренира към директните доставки (вече не се ограничава единствено до продажби на складове, а се насочва към крайните обекти (ресторанти, пицарии, барове), като назначава специални търговски екипи,  които да правят индивидуални посещения на селектирани обекти. В резултат на тази маркетингова стратегия  клиентите нарастват бързо от 10 000 на 150 000.  

Всяка сутрин дилърите взимат предварително отпечатаните документи за доставка заедно с дневния списък на доставките, като при осъществяване на дадена продажба на клиента се представя горното копие от  документите за доставка, а второто остава за дилъра. Всяка поправка по този документ би следвало да се допълни на ръка.  

След извършване на всички доставки за деня дилърът се връща в дистрибуционния център, където мениджърът сравнява оригиналния списък с доставките с реалната наличност в  превозното средство. В последствие всяка отбелязана разлика се въвежда в базата данни на ръка от определен чиновник, а самите документи за доставка се изпращат на трети човек, който ги сканира и подрежда в архива. Подобен  процес на проверяване на 5 000-10 000 доставки дневно както и управлението на промените в документите е изключително трудоемък, изисква много време и разходи. 

Решението на Zebra

Главната цел на проекта е лесното и по-прецизно протичане на проверката както и значително по-ефикасното отчитане на промените. За тази цел Coca-Cola HBC Италия решава да внедри употребата на мобилни устройства, оптимизирайки доставките и намалявайки допълнителните обработки в офиса на края на деня. Решението се състои в прилагането на RW 420 мобилни етикетни принтери, допълнени от ръчен терминал (PDA) и една обща за двете устройства поставка, която да улесни зареждането и пренасянето им. През нощта информацията за необходимите доставки за следващия ден се зарежда на преносимите устройства. По време на доставките се записват всички промени на самия мобилен компютър (PDA) . Системата автоматично изчислява свързаните с продажбата промоции. При завършването на продажбите клиентът и дилърът подписват заедно документа за доставка на мобилния компютър. Сед това принтерът на  Zebra RW 420 отпечатва крайния документ за доставка, който няма допълнителни ръкописни поправки и който включва всички промени, посочени от клиента. 

Накрая дилърът се връща в складовия дистрибуционен център, където складовия мениджър преглежда превозното средство и записва промените. В същото време цялата информация за доставките се прехвърла по безжичен път чрез GPRS до центарлната система. Всички промени мигновено се отбелязват в сметката на клиента, намалявайки административното натоварване и елиминирайки грешките. Целият процес по отчитането приключва с подписване на отпечатан документ за доставка едновременно от дилъра и от складовия мениджър.

Ползите 

• Улесняване на процедурите: благодарение на превръщането на информацията в дигитален формат и автоматизирането на обмена на данни целият процес отнема значително по-малко време. Даден процес, който е отнемал 15 минути на дилър с общо 30 планирани доставки дневно, се свежда до 30 секунди. Отпечатаните документи са по-ясни от преди, без никакви поправки на ръка, като по този начин се оптимизира таксуването на клиента и се намаляват клиентските запитвания и неясноти. 
• Електронно съхранение на документите: данните се прехвърлят по безжичен път , елиминирайки необходимостта от сканиране на документите за доставка. Това спестява време, енергия и серизно съкращава грешките.Парични потоци: когато дилърът се връща в склада, информацията за направените доставки се прехвърля в системата, като по този начин фактурите могат да бъдат издадени едва след минути, а не след дни.